Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour démarrer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : frontdesk@staays.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
89 Labs, 3 Esplanade Augustin Aussedat

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à frontdesk@staays.com pour toute question concernant les retours.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
En plus des conditions ci-dessus, si les articles sont expédiés dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire à votre banque ou à votre fournisseur de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à frontdesk@staays.com.